JD파워로 싸우냐?

스멜(218.54) 2010.10.12 00:54:49

조회 105 추천 0 댓글 0

JD파워 리서치가 먼지 몰라?

Initial Quality Study (IQS) : 초기품질지수
출시 100일 이내의 신차를 대상으로 100대당 품질결함건수 나타냄

Vehicle Dependability Study : 내구성 지수
3년간 운행중 소음진동, 브레이크 마모, 부품교환 등 문제 발생건수 조사

Customer Satisfaction Index (CSI) Study : 소비자 만족도 지수
자동차 보유고객 2만명을 대상으로 자동차의 품질과 서비스만족 정도를 조사

APEAL(Automotive Performance, Execution and Layout Study) : 소비자 만족도
성능, 엔진/트랜스미션, 승차감/핸들링/제동력, 안락함/편의성, 시트, 운전석/계기판, 공조(히터,에어컨), 음향, 외관 등 다양한 측면에서 소비자 만족도를 조사

APEAL 은 어떻게 하냐구?
\'APEAL\'(Automotive Performance Execution and Layout) 조사는 자동차의 성능과 완성도, 디자인 및 설계에 대한 구매자의 만족도를 종합적인 점수로 환산하는 평가로 올해의 경우 신차를 구입한 후 최소 90일 이상의 사용고객 8만900명을 대상으로 90개 이상의 특성에 대한 설문조사를 통해 이루어졌다.

신차 산후 90일 이상 사용고객에게 설문조사 하는거야
2009년 8만900명
2010년 7만6000명

더궁금한거?

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