분노의 수입차 1위 아우디

ㅋㅋㅋ(219.255) 2011.12.12 22:47:06

조회 325 추천 0 댓글 0

http://mnews.mk.co.kr/car_121205.html

아우디 고객의 자동차 품질 스트레스가 가장 극심한 것으로 나타났다. 자동차 전문 리서치 회사인 마케팅인사이트가 수입차 고객 1388명을 대상으로 실시한 `자동차 품질 및 고객만족조사`에 따르면 아우디 소비자들은 1인당 평균 2.17건의 품질 스트레스를 겪은 것으로 나타났다. 수입차 고객 전체 평균인 1.3건보다 1.7배가량 높은 수치다.

품질 스트레스가 적은 브랜드는 도요타(0.63건), 혼다(0.73건), 폭스바겐(1.04건) 순으로 나타나 고급 프리미엄 브랜드에 비해 오히려 수입 대중차 브랜드가 품질에서 고객들에게 만족을 준다는 의외의 결과도 나왔다.

그 뒤는 메르세데스-벤츠(1.09건), 인피니티(1.22건), BMW(1.35건)가 이어갔으며 아우디는 이들 브랜드와도 차이가 큰 2.17건으로 꼴찌를 했다.

마케팅인사이트의 설문은 불편 관련 4문항, 불안 관련 5문항, 손실 관련 5문항, 분노 관련 4문항 등 총 18문항으로 이뤄졌으며, 사례가 60건이 넘는 7개 수입차 브랜드를 대상으로 실시됐다.

설문 유형별로 결과를 보면 도요타는 불안ㆍ손실ㆍ분노 등 3개 분야에서 가장 스트레스가 적어 1위를 차지했고, 혼다는 불편 차원에서 1위에 올랐다.

수입차 업체들이 눈여겨봐야 할 대목은 품질 스트레스 유형 5가지다. 가장 많은 고객(14%)들이 `불편하지만 참고 지내는 잔고장이 있다`고 대답했고, `기능, 디자인에서 불편한 점이 있다`(13%), `차의 문제점 때문에 제조사에 항의한 적이 있다`(13%), `고장 때문에 차를 쓰지 못한 날이 있다`(11%)고 답변한 고객들도 많았다.

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