한편에서는 올리브영의 독주에 대한 우려의 목소리도 나온다. 지난해 9월 납품업체에 부당반품을 강요한 CJ올리브영의 ‘갑질 이슈’에 대해 고발한 소비자주권시민회의에 따르면 CJ올리브영은 2022년 8월 공정거래위원회(공정위)의 현장조사를 받았다. 2021년에도 편법 반품 등으로 공정위에 신고가 접수됐다. CJ올리브영은 2019년에 이미 부당 반품과 판촉비 떠넘기기 등으로 시정명령과 함께 과징금 10억 원을 부과받은 적 있다.  

현장의 목소리도 다르지 않다. 화장품 납품업체 한 관계자는 “예전에는 소비자한테 판매할 수 있는 채널이 할인점 3사 정도였는데 이커머스가 약진하고 판매 채널이 다변화되면서 올리브영이 현재는 독보적인 위치에 올라섰다”며 “영업하시는 분들 사이에서는 유명한 얘기”라고 말했다. 화장품 업계 다른 관계자는 “정확한 수수료율은 대외비지만 대략적으로 40~50% 정도는 떼어가는 걸로 알려져 있다. 가뜩이나 코로나로 힘겨운 시기를 보낸 데다 원료비 상승으로 압박감이 큰 중소업체 입장에서는 상당히 부담이 크지만 교섭의 여지가 없다”고 말했다.  

이와 관련, 소비자주권회의 관계자는 “지금 거의 80%가 넘는 점유율을 차지한 만큼 사실상 독점 기업이다. 시장에서의 우월한 지위에 기반한 갑질은 더 심해질 가능성이 높다고 보기 때문에 보다 주의 깊은 모니터링이 필요하다”고 말했다.

올리브영이 잘해서 저렇게 된것도 아니고 그냥 좆로나때 자금 없는 다른 곳들이 다 망해서 대기업빨로 자금빨로 연명한건데 이제 독점하니까 갑질하고 존나 비싸게 팔고 멤버십 혜택 절반으로 줄임