안녕하세요. 귀사에 얼마 전 신규 계좌를 개설해 자산운용을 준비 중인 소액 개인 투자자입니다. 

다름이 아니라 8월 6일 오전 09시부터 시작된 10분간의 전산오류로 인해 매도 취소 요청이 세번이나 묵살된 것에 대해 민원을 제기하고자 이렇게 문의드리게 되었습니다.

8월 6일 오전 9시경 정규장이 열리자마자 저는 귀사의 MTS를 통해 상장공모로 배정된 카카오뱅크 주식에 대한 처분 고민하고 있었습니다. 장 초반 급격한 주가변동에 고민하던 저는 당시의 시장가로부터 조금 높은 호가에 물량을 매도할까 고민하였으나 이내 취소를 결심하였습니다. 7만원선 내외에서의 매도를 결심했기 때문입니다. 이에 매도주문 취소를 귀사의 MTS 주문 정정 및 취소 탭에서 요청하였습니다.  

매도 요청시에는 조금 버벅이는 수준이었으나 ,비교적 원활했던 MTS는 매도주문 취소요청을 전송하자마자 정지하였습니다.  그리곤 이내 정상처리 되지 않았다는 뉘앙스의 알림과 함께 어플이 강제종료되었습니다. 그러기를 삽세번, 네 번째 어플 작동 시도에서야 카카오뱅크의 상승 VI 진입과 함께 저는 겨우 MTS에 접속할 수 있었습니다. 

그러나 때는 늦어 이미 취소 요청은 없었다는 듯 매도주문이 채결되어 있었습니다. 이는 제 주문 로그를 통해 확인 가능하리라 생각됩니다. 덧붙여 아래에 당시 MTS의 상태를 보여주는 스크린샷을 첨부합니다. 첨언하자면 접속 당시 통신환경이나 기기상의 하자 등 환경적 문제는 없었습니다. 

귀사의 MTS 첫 경험이 이와 같은 오류로 얼룩짐에 깊은 유감을 표하는 바이며, 이에 조속하고 정당한 보상을 요구합니다.  앞으로는 귀사와 좋은 인연만을 만들어 갈 수 있기를 희망합니다.

감사합니다.

ㅇㅇ