#사례1. 인천에서 찜닭집을 운영하는 이 모(여)씨는 지난 7월부터 매장의 KT 인터넷이 지속적으로 끊겨 계산과 배달 업무가 마비되는 등 피해를 입었다. 평소엔 간헐적으로 끊기다가 8월 17일엔 아예 먹통이 돼 오전 10시부터 기사가 방문한 오후 5시까지 장사를 못했다고. 이 씨는 KT 고객센터에  보상을 요구했으나 사용하지 못한 7시간에 대한 요금 환불뿐이었다. 이 씨는 “평균 일 매출이 60만 원인데 이날 인터넷이 끊겨 30만 원 정도의 손해를 입었다. KT에 보상을 요구했지만 약관에 따른 요금 보상만 가능했다”고 하소연했다.

#사례2. 인천에서 카페를 운영하는 김 모(여)씨는 매장에 설치한 LG유플러스 인터넷의 잦은 먹통으로 영업에 피해를 입었다. 8월20일 15분 가량 끊기더니 24일 오후 2시40분경 또 문제가 발생했다. 공유기를 교체한 후에도 매일같이 10~15분 인터넷이 끊어졌고 CCTV를 설치하지 않아 IP 충돌로 발생한 문제라는 업체 측 이야기에 비용을 들여 수리했지만 인터넷 끊김은 여전했다. 김 씨는 “피크타임에 인터넷이 10~15분 끊기면 10만 원 상당의 매출을 손해 보게 된다”며 “보상은 바라지도 않고 인터넷 좀 안 끊겼으면 좋겠다”고 불만을 토로했다.

#사례3. 전남에서 배달전문 국밥집을 운영한다는 고 모(여)씨는 8월 중순 매장의 SK브로드밴드 인터넷이 먹통이 돼 일요일 오후 5시 30분부터 두 시간 동안 장사를 못했다. 고객센터는 연결되지 않았고 7시 30분쯤 복구됐다. 업체 고객센터에 항의하자 약관에 따라 월 요금 2만2000원을 감면해주겠다는 안내를 받았다. 고 씨는 “가장 매출이 높은 시간에 인터넷 문제로 장사하지 못해 사실상 당일 매출 전부를 손해봤다”며 “아르바이트 인건비, 사용하지 못하고 버린 식자재 비용에 대해 보상을 요구했으나 인터넷 요금 감면이 최선이라는 말 뿐이었다”고 속상해했다.

음식점이나 카페 등 영업장에 설치한 인터넷이 간헐적으로 장애를 일으키면서 매출에 타격을 입었다는 소비자 불만이 꾸준히 제기되고 있다.

카드 결제 단말기나 주문 접수 등이 인터넷으로 이뤄지는데 접속이 끊기면 영업이 사실상 불가능하기 때문이다.  

피해 소비자들은 기대 매출을 비롯해 인건비와 식자재 비용 등 보상을 요구하지만 통신사들은 약관에 따라 요금에 대한 보상이 최선이라는 입장이다.

KT, SK브로드밴드, LG유플러스 3사의 인터넷 이용약관엔 '고객의 책임없이 인터넷 품질 불량으로 피해가 생길 경우 해당 기간 요금의 6배를 최저기준으로 협의해 배상한다'고 공통적으로 고지하고 있다. 그마저 장애 사실을 회사에 알린 후 3시간 이상 서비스를 제공받지 못했거나, 1개월간 서비스 장애 누적 시간이 6시간 이상 초과된 경우로 한정된다.

손해배상 조건 및 배상금액 산출방식은 업체들간 대동소이하다. 최근 3개월 분 요금의 일 평균금액을 24로 나눈 시간당 평균액에 이용하지 못한 시간을 곱해 산출한 값의 6배에 상당한 금액이 기준이다.

인터넷 끊겨 자영업자 장사 망쳤는데 통신사 보상은 요금 감면 뿐? - 소비자가 만드는 신문 (consumernews.co.kr)

어 사용 못한 시간만 환불이야~