9월 5일

키보드 케이스가 도착했습니다~ 너무 신나서~ 바로 설치 후! 사용하려고 하는데.ㅠ_ㅠ... 동작 없음. 

너무 이상해서; 소프트웨어 업데이트도 해보고 네이버 검색도 해보고.. 

결국 고객센터와 통화하고; 뭔가 문제가 있다는 확신을 갖고 고객센터에 방문..

고객센터에서는 갤럭시탭S4제품을 처음보는지..;;; 조금 버벅대다가;;;;;

 매장에 설치되어 있는 제품 해체해서 테스트까지 해보고 [불량제품]임을 최종 확인. 

갤럭시 탭S4와 키보드케이스의 연결단자 부분이 불량이라고 하더군요. 구매한지 1달도 안된 제품이라~ 교환해주신다고 하였습니다.

9월 17일.

그리고 오늘. 삼성전자는 교환해주지 못하니 환불받아라; 라는 말을 하고 있습니다. (좀더 상세한 내용은 이미지로... )

- 구미에 재고가 없다. 언제 교환해줄 수 있는지 모르겠다.

- 빠르게 교환안되니 환불받아라. 그것 밖에 방법이 없다.

제가 환불보다는 교환을 원하는 이유는 명확합니다.

1. 사전구매로 가격혜택을 받았고.

2. 키보드 케이스 증정을 받았기 때문입니다.

현재는 위2개의 혜택을 받을 수 없기 때문이죠.

사전구매, 사전예약 고객은 '불량제품'을 받게 되면;

이렇게 호구가 되는 것인가요?

현재 동일한 기종의 동일한 제품을 삼성전자에서 판매 중단을 했다면 이해가 되었을 것 같지만- 

출시한지 약 1달도 안된 제품. '팔' 제품은 있어도 '교환'해줄 제품은 없다는 #삼성전자 #서비스 어떻게 대응하는 것이 좋을까요?

고객센터에서 '판매처에서 차용하여 지급' 하는 방법을 안내 했다고 하길래- 그런것 안내받은적 없다. 자세한 내용 알려 달라. 라고 했더니... 

일씹이네요.-ㅂ- 고객 문의글에 물음표가 몇개인데... 환불해주는 것 밖에 방법이 없다고 대답하는건지.... (이것도.. 짜응....)

+) 한국소보원에 이미 신고했는데... 한국소보원은... 소비자 보호 보다는 삼성전자 보호에 최선을 다하는 느낌이네요....ㅈㅈ